Catálogo de servicios

Documentación para siniestros

Proporcionamos la documentación necesaria para verificar los hechos y daños declarados, comprobar la cobertura, detectar fraude, aceptar o rechazar el siniestro y atribuir la responsabilidad a efectos indemnizatorios:

Atestados e informes oficiales

Atestados policiales.
Informes fotográficos.
Informes de fase semafórica.
Informes de bomberos.
Informes meteorológicos.
Informes FIVA.
Informes Ofesauto.

Informes de BCNDATA

Informe CIDAS sobre intervención policial, alcoholemia y datos de interés inmediato.
Informe TR para identificación de terceros responsables en siniestros no vida.

Estudios de Trayecto para verificación de accidentes in-itínere.

Identificación de siniestros, propios o ajenos, para vinculación de hechos desconocidos.

Certificaciones oficiales

Titularidad de vehículos a motor.
Titularidad de vehículos oficiales.
Titularidad de embarcaciones de recreo.
Titularidad de vía.
Titularidad de coto.
Titularidad de obra.
Registro de la propiedad.
Registro de Bienes Inmuebles.
Registro mercantil.
Registro civil.
Registro de últimas voluntades.
Registro de contratos de seguros de cobertura de fallecimiento.

Tramitación de siniestros

Gestionamos los procesos externalizados en todas las ramas y modalidades de seguros:

Tramitación integral de siniestros sencillos por importe y naturaleza, desde la apertura hasta el cierre de expedientes.
Tramitación de procesos delegados de convenios (CICOS, CAS…)
Verificación de siniestros y confirmación de coberturas para el reconocimiento del derecho y la atribución de la responsabilidad.
Tramitación de expedientes ante el Consorcio de Compensación de Seguros por la cobertura de la RC y de riesgos extraordinarios.
Gestión y coordinación de peritaciones y encargos de reparación en siniestros de autos y multirriesgo.
Recobros: identificación de terceros causantes, triage por resultados y reclamación amistosa y judicial.
Soluciones ad-hoc en cualquiera de las fases, procesos o tareas de la tramitación de expedientes.

Coberturas complementarias

En nombre de la compañía proporcionamos a sus asegurados los servicios de coberturas complementarias:

Orientación jurídica. Atendemos las consultas en todas las ramas y especialidades del Derecho y en un plazo no superior a 24 horas. La relación entre el usuario y el abogado se establece on-line y/o canal telefónico.

Decesos. Realizamos los trámites administrativos derivados del fallecimiento de los asegurados:

Obtención de certificados de defunción, nacimiento, matrimonio, últimas voluntades y cobertura de seguros.
Tramitación de bajas en Seguridad Social y organismos concordantes.
Tramitación de pensiones de viudedad, orfandad y en favor de familiares.
Borrado de la huella digital.

Testamentos. Asesoramos a los asegurados y beneficiarios en materia testamentaria, se gestiona con la notaría elegida por el asegurado la tramitación del mismo.

Atención telefónica

Recepción, emisión y registro de llamadas telefónicas y actividades derivadas:

Atención general a clientes, asegurados, mediadores, peritos, reparadores, contrarios, etc.
Atención de llamadas por siniestros de multirriesgo con apertura o derivación.
Soporte a la aseguradora por desborde telefónico.
Coordinación de peritaciones y reparaciones de daños materiales en siniestros de autos y multirriesgo.
Atención de llamadas y aperturas de solicitudes de orientación jurídica.
Atención de llamadas y aperturas de solicitudes del servicio de sanciones de tráfico.
Emisión de llamadas para acogida, información, fidelización de clientes y venta cruzada.

Gestión de Siniestros con Innovación Tecnológica

En BCNDATA, revolucionamos la gestión de siniestros mediante la integración de tecnologías avanzadas como inteligencia artificial y automatización de procesos. Estas herramientas están diseñadas para optimizar tiempos, reducir costes y garantizar la precisión en cada etapa de la tramitación.

Servicios Destacados:

Análisis Automatizado con IA: Nuestra inteligencia artificial evalúa datos complejos en segundos, unificando expedientes, proponiendo acciones concretas y detectando inconsistencias que podrían indicar fraude. También realiza análisis visuales para verificar daños con precisión.
Automatización Robótica (RPA): La robotización de procesos minimiza errores y asegura una ejecución eficiente en cada paso, mejorando la productividad y reduciendo los tiempos de tramitación.
Business Intelligence Avanzado: Herramientas como Power BI permiten supervisar indicadores clave (SLA, costes, calidad) en tiempo real, generando alertas proactivas para prevenir incumplimientos y tomar decisiones informadas.
Omnicanalidad para Asegurados: Modernizamos la experiencia del cliente mediante la implementación de canales como WhatsApp Business, que facilitan la apertura de siniestros, el seguimiento en tiempo real y la resolución eficiente.

Beneficios Clave:

Eficiencia Operativa: Procesos rápidos, precisos y adaptados a los estándares del sector.
Mejora de la Experiencia del Cliente: Atención ágil y personalizada mediante tecnologías innovadoras.
Cumplimiento Regulatorio: Aseguramos la adherencia a normativas vigentes gracias a sistemas avanzados y actualizados.
Reducción de Riesgos: Detección automatizada de fraudes y minimización de errores operativos.

Nuestra infraestructura tecnológica cumple con las más altas certificaciones de seguridad, como la ISO/IEC 27001, y está respaldada por un equipo especializado. Ofrecemos soluciones escalables, personalizadas a las necesidades específicas de cada aseguradora, posicionándonos como un socio estratégico para la transformación digital en el sector.

Adaptamos nuestra estructura para suministrar la documentación necesaria, verificar los hechos y daños declarados en las notificaciones de siniestro, comprobar las coberturas, detectar fraude, aceptar o rehusar las prestaciones y atribuir la responsabilidad a sus efectos.

Nos mimetizamos y convertimos en un backoffice externo, dando solución a procesos internos y a distintas garantías y coberturas de las pólizas.